Social media se ha convertido en una de las actividades más requeridas por las empresas en todo el mundo, aun cuando el porcentaje de uso sea bajo, el crecimiento se está dando en todas partes.
Esta actividad tiene muchos beneficios, cuando es bien aplicada, desde un bajo costo hasta una alta penetración de tu marca en miles de usuarios que a diario se conectan a la red, usando las herramientas adecuadas y realizando una difusión correcta del mismo.
Hemos insistido muchas veces sobre lo siguiente, social media no es lo mismo que redes sociales. Social media implica e integra muchas cosas más, desde videos, imágenes, textos, sitio Web, blogs, redes sociales y más.
Muchos piensan que solo las grandes empresas o las marcas que tienen que ver con tecnología o Internet, son las únicas que puedes realizar social media, esto es totalmente erróneo. Las PyMES o cualquier negocio offline puede ingresar de lleno al marketing digital y empezar a realizar social media.
Twitter, Facebook, sitios Web, Flickr, Foursquare, Google Places, entre otros más, son herramientas que te pueden ayudar a crear engage con tus consumidores y aumentar al mismo tiempo la popularidad y las ventas de tu negocio.
Así que a continuación te presentamos 10 consejos para que los negocios offline puedan usar social media.
Lo que hemos mencionado anteriormente, no te conformes con abrir una cuenta de Facebook o Twitter, o peor aun, esperar a que funcionen por si solas. Responde a los comentarios, publica contenido interesantes, conoce a tus actuales usuarios y busca a nuevos. Actualiza tu estado de manera regular y dale a tu negocio una reputación positiva en línea.
Crea un juego único donde la gente tenga que usar sus habilidades usando tu producto. Usa videos de YouTube para promover tu juego, así como posts en tu blog para darlo a conocer y darle una idea a la gente de lo que se trata, pero recuerda, trata de relacionar y posicionar tu marca o producto en todos los espacios posibles, un juego es una excelente idea.
Hazle saber a la gente que pueden seguir a tu negocio en Twitter o que le pueden dar un “Me Gusta” en Facebook. Trata de crear una costumbre en tus usuarios, de que conversen contigo mediante estas redes todo el tiempo, que sientan esa necesidad de hacer un check in en Foursquare siempre que lleguen a tu establecimiento.
Si tienes a muchos empleados en tu negocio, permíteles postear durante unos minutos al día en la cuenta de la empresa o invítalos a crear cuentas personales para presentarlos con los usuarios en línea. Esto integrará a todo el equipo en los esfuerzos de marketing y dará una imagen de credibilidad a tu compañía.
Si tu competencia ya está aplicando estrategias de social media, identifica todas las actividades que están realizando en este medio, no caigas en lo mismo que hacen ellos, innova, se original. No ataques o critiques a la competencia, la ética también está presente en este medio.
No dejes que tu campaña de Facebook caiga en una rutina. Social media marketing tiene un ciclo de vida que debes de seguir. Escucha lo que tus consumidores están diciendo sobre tu mercado y productos, crea un engage con atractivas promociones y contenido, y analiza los resultados. Enfócate en los esfuerzos más exitosos, identifica lo que más les gusta a tus usuarios.
Las estrategias online y offline en conjunto pueden trabajar para hacer que tus consumidores se sientan como parte de algo especial en tu marca. Puedes realizar eventos en tu establecimiento físico o en tu tienda en línea. Puedes pensar en mil formas diferentes para integrar a todos tus usuarios. En el momento en que tus consumidores empiecen a hablar de ti y entre ellos mismos dentro de tus redes sociales, sitio Web, blog, foros y más, tendrás una comunidad.
Si tienes recursos económicos y humanos limitados, puede que tengas problemas en mantener todos tus perfiles a tope siempre. Escoge el número y tipos de sitios que puedes manejar, es mejor esto que tener muchas plataformas abiertas y descuidadas.
¿Tienes conocimiento de lo que tus actuales consumidores y clientes potenciales están hablando sobre tu negocio, producto, marca o tus empleados en línea? Presta atención y monitorea todos los comentarios que recibas en Facebook y Twitter, realiza búsquedas específicas con palabras clave, productos o servicios que se pueden relacionar con tu negocio. No te involucres con los comentarios negativos o con usuarios que solo tratan de dañar tu imagen, identifica y trata de resolver quejas, dudas o sugerencias, esto mostrará un gran interés y compromiso de parte tuya y por supuesto, le dará una excelente imagen a tu negocio.
Si bien social media te puede dar excelentes resultados, estos pueden tardar en mostrarse. Así que no te desesperes, manténte fresco, dinámico y se constante con tu presencia en social media y poco a poco irás cosechando tus resultados y reconocimientos.
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fuente:http://www.vuelodigital.com/2010/10/11/10-consejos-de-social-media-para-los-negocios-offline/
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